Reklamacje, Zwroty i Wymiany
Nasz moduł "Reklamacje, Zwroty i Wymiany" dla PrestaShop to kompleksowe narzędzie, które upraszcza proces obsługi zwrotów, reklamacji i wymian towarów. Pozwala na automatyczne zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie statusów, określanie powodów oraz dostosowanie formularzy zgodnie z wymaganiami sklepu. Dzięki przejrzystemu interfejsowi i elastycznej konfiguracji, proces obsługi klienta staje się szybki, efektywny i intuicyjny, a obsługa wszystkich rodzajów zgłoszeń jest jeszcze łatwiejsza.
- wsparcie przez 12 miesięcy w cenie
- aktualizacje przez 12 miesięcy w cenie
- zabezpieczona transakcja zakupu
Zarządzanie reklamacjami, zwrotami i wymianami
Z modułem "Reklamacje, Zwroty i Wymiany" zapewnisz swoim klientom błyskawiczną i bezproblemową obsługę. Dzięki automatyzacji procesów, szybko rozpatrzysz każde zgłoszenie, poprawiając doświadczenie zakupowe i budując lojalność klientów.
Korzyści z instalacji modułu
Zwiększ efektywność swojego sklepu i zyskaj zaufanie klientów. Dzięki naszemu modułowi, procesy reklamacyjne, zwrotne i wymian staną się prostsze, a Twoi klienci docenią wygodę i szybkość obsługi.
Zarządzanie reklamacjami
Zautomatyzowany proces reklamacji, który oszczędza czas i zapewnia szybkie rozwiązania.
Szybkie zwroty
Zoptymalizuj proces zwrotów, aby klienci mogli szybko i bezproblemowo oddać produkty.
Transparentność procesu
Zgłoszenia reklamacyjne i zwroty widoczne w jednym miejscu, zapewniając pełną przejrzystość.
Pełna kontrola
Dostosuj proces reklamacji do potrzeb swojego sklepu i zyskaj pełną kontrolę nad każdą sprawą.
Lista zgłoszeń
Moduł umożliwia przeglądanie wszystkich zgłoszeń dotyczących reklamacji, zwrotów i wymian. Każde zgłoszenie zawiera informacje o kliencie, zamówieniu oraz wybranej opcji rozpatrzenia sprawy. Statusy zgłoszeń pozwalają śledzić ich przebieg.
Kolumny dostępne w tabeli:
- ID – unikalny numer zgłoszenia,
- Numer zamówienia – powiązane zamówienie,
- Typ zgłoszenia – reklamacja, zwrot lub wymiana,
- Klient – osoba składająca zgłoszenie,
- Opcja rozpatrzenia – wybrany sposób rozwiązania sprawy,
- Status – bieżący etap przetwarzania zgłoszenia.
Opcje
Opcje określają możliwe sposoby rozpatrzenia zgłoszenia. Można definiować dowolne warianty, np. zwrot pieniędzy, wymianę na inny produkt czy wysłanie nowego egzemplarza.
Podczas dodawania nowej opcji należy określić:
- Tytuł – nazwa opcji,
- Typ – przypisanie do reklamacji, zwrotu, wymiany lub wszystkich trzech.
Statusy
Statusy pozwalają monitorować przebieg zgłoszeń. Można tworzyć własne statusy oraz określać, które z nich kończą dany proces.
Podczas dodawania nowego statusu należy podać:
- Tytuł – nazwa statusu,
- Kolor – wyróżnik wizualny,
- Zakończenie zgłoszenia – określenie, czy dany status kończy proces,
- Typ – przypisanie do reklamacji, zwrotu, wymiany lub wszystkich trzech.
Powody
Możliwość samodzielnego definiowania powodów, dla których składane są reklamacje, zwroty i wymiany, np. uszkodzenie produktu czy nieodpowiedni rozmiar.
Podczas dodawania nowego powodu należy określić:
- Tytuł – nazwa powodu,
- Dodatkowe pole – np. zdjęcie, opis reklamacji,
- Typ – przypisanie do reklamacji, zwrotu, wymiany lub wszystkich trzech.
Pola dodatkowe
Istnieje możliwość dostosowania formularza zgłoszenia poprzez dodanie dodatkowych pól, takich jak pola tekstowe, możliwość załączenia zdjęć
Podczas dodawania nowego pola należy określić:
- Tytuł – nazwa pola,
- Typ – np. tekst, zdjęcie,
- Wymagane – określenie, czy pole jest obowiązkowe,
- Dodatkowe pole – wybór powodu z sekcji „Powody”, dla którego dane pole będzie wyświetlane. Oznacza to, że pole dodatkowe pojawi się tylko wtedy, gdy użytkownik wybierze określony powód zgłoszenia, np. „Nieodpowiedni rozmiar” lub „Produkt uszkodzony”
Konfiguracja
Moduł umożliwia dostosowanie zasad składania reklamacji i zwrotów. Dostępne opcje konfiguracyjne obejmują
- Zwrot możliwy do X dni – liczba dni, przez które klient może zgłosić zwrot,
- Obsługa e-mail – adres e-mail, na który będą wysyłane powiadomienia o reklamacji/zwrocie,
- Statusy zamówień – statusy zamówienia, które będą uruchamiały proces reklamacji (np. "wysłane", "dostarczenie"),
- Początkowy status reklamacji – pierwszy status dla reklamacji (np. "Zgłoszono reklamację"),
- Początkowy status zwrotu – pierwszy status dla zwrotu (np. "Zgłoszono zwrot"),
- Początkowy status wymiany – pierwszy status dla wymiany (np. "Zgłoszono wymianę"),
- Reklamacja produktów – włączenie/wyłączenie opcji reklamacji produktów (Tak/Nie),
- Zwrot produktów – włączenie/wyłączenie opcji zwrotów produktów (Tak/Nie),
- Wymiana produktów – włączenie/wyłączenie opcji wymiany produktów (Tak/Nie).
Logi
Wszystkie działania w module są rejestrowane w dzienniku logów, który umożliwia przeglądanie historii zgłoszeń i wysyłanych powiadomień. Każdy wpis zawiera:
- ID – numer logu,
- Treść – opis zdarzenia,
- Data – moment zapisania zdarzenia.
Cechy produktu
- Kod EAN